| 当下，各级各部门在文明“窗口”服务建设中都相对重视硬件建设，而对软环境往往失之于“软”，特别是有些窗口服务部门的工作人员常常摆正不好服务与被服务的关系，不仅忽视提供文明优质的服务，甚至在微笑服务“不彻底”中途出了“故障”，使本来和风细雨处理好的事情，造成误会乃至酿成矛盾，以致于影响整体“窗口”形象！譬如，税收部门常与纳税人打交道，理应视纳税人为上帝，而现实中的税务部门作为执法载体，又具有强制性的功能。如何处理与纳税人关系，为纳税人提供人性化服务，则是一个优化环境与和谐发展的问题了。
众所周知，办税服务厅作为“窗口”，是税收工作的“晴雨表”，其举止言行的“良莠”对纳税人影响不可小觑。所以说，实施窗口服务，要有真功夫，首先学会文明用语、文明说话，让纳税人听后感到舒服、舒畅；其次要学会文明干事，文明服务，就是说要熟悉本职工作方面的业务，以诚待人，以情感人；第三，在文明服务上要坚持文明征收，讲究原则，做到审核要细，征收要准。通过“三文明”实现良好的纳税服务，争创优质服务品牌。
总之，软硬两方面环境建设，理应引起各级领导高度重视，特别是作为执法“窗口”单位的税务部门，更应教育和引导干部职工牢固树立为国聚财、执法为民的思想，不断增强文明征税和为纳税人服务的主动性，最大限度地杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象；尤其要经常开展“假如我是纳税人”大讨论，多站在纳税人的角度，想问题、办事情，设身处地考虑纳税人的为难之处，通过换位思考，进一步拉近与纳税人之间的距离，密切征纳关系，增进税企情感，真正实现零距离的文明服务。(马秀君、李玉柱)
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